Uslovi korišćenja

1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja regulišu korišćenje web sajta i online usluga koje pruža Estetik Lab wellness centar, Maksima Gorkog 6b, 21120 Novi Sad.

Sajt omogućava pregled usluga, paketa tretmana i proizvoda, blog sadržaja, informacija o timu, online zakazivanje termina, kupovinu proizvoda, registraciju korisničkog naloga i komunikaciju sa našim timom.

Korišćenjem sajta potvrđujete da imate punu poslovnu sposobnost ili da delujete u ime lica koje je ovlašćeno da prihvati ove uslove.

2. Usluge i proizvodi Estetik Lab-a

Estetik Lab pruža usluge nege tela i lica, masaže i estetske tretmane, uključujući tretmane na ESMA opremi (miostimulacija, limfna drenaža, elektrolipoliza, mikrostrujni lifting, biostimulativni laser i slično), Neo Sculpt Pro EMS oblikovanje, HIFU lifting i Ice Blue hidrafacijal, u skladu sa aktuelnom ponudom objavljenom na sajtu.

Pored usluga, putem naše prodavnice (/prodavnica) prodajemo kozmetičku opremu, uređaje, rezervne delove i potrošni materijal vezan za našu delatnost.

Opis, trajanje i cena usluga, kao i opis, slike i cena proizvoda prikazani na sajtu su informativnog karaktera i ne predstavljaju obavezujuću ponudu do trenutka prihvatanja porudžbine sa naše strane, u skladu sa članom 8. ovih uslova. Pre samog tretmana, naš stručni tim može dati preporuku prilagođenu vašem stanju, uz vašu saglasnost.

Sajt služi za informisanje, zakazivanje i naručivanje. Sam tretman obavlja se u našem objektu, pod nadzorom sertifikovanih terapeuta; proizvodi se šalju na adresu koju navedete prilikom naručivanja.

3. Registracija i korisnički nalog

Nalog možete kreirati putem email adrese i lozinke ili prijavom putem Google naloga.
Dužni ste da prilikom registracije unesete tačne i ažurne podatke.
Lozinka mora imati najmanje 8 karaktera. Odgovorni ste za čuvanje pristupnih podataka i sve aktivnosti na vašem nalogu.
Nalog može biti privremeno onemogućen ili suspendovan u slučaju kršenja ovih uslova ili zloupotrebe sistema.
Registracija nije obavezna za zakazivanje termina ili naručivanje proizvoda - oba je moguće obaviti i kao gost.
Ako naručite ili zakažete termin kao gost sa email adresom koja ne postoji u našem sistemu, nalog vam se automatski kreira kako biste mogli da pratite status vaše porudžbine ili termina. O tome ćete biti obavešteni email porukom sa uputstvom za postavljanje lozinke; sama porudžbina ili termin ostaju važeći bez obzira da li preuzmete nalog.

4. Online zakazivanje termina

Termin možete zakazati putem stranice /zakazivanje, izborom usluge, varijante tretmana, datuma, vremena i - po potrebi - terapeuta.

Potvrda termina

Nakon slanja zahteva, termin dobija status „u obradi" (pending) dok ga naš tim ne potvrdi ili dodeli terapeuta.
Potvrđeni termin biće vam dostavljen putem email obaveštenja, ukoliko ste ostavili validnu email adresu.
Prikazani slobodni termini zavise od rasporeda zaposlenih i trajanja tretmana, uključujući tehnički buffer između termina.

Otkazivanje termina

Korisnik može samostalno otkazati termin iz svog naloga, najkasnije 24 sata pre zakazanog vremena - sistem ovo proverava automatski u trenutku otkazivanja, ne samo kao preporuku.
Otkazivanje nakon isteka roka od 24 sata nije moguće samostalno kroz nalog - u tom slučaju kontaktirajte naš tim, koji može otkazati termin u vaše ime u zavisnosti od okolnosti.
Ako je termin plaćen iz paketa tretmana, otkazivanje u dozvoljenom roku vraća seansu na raspolaganje za naredno zakazivanje.
Estetik Lab zadržava pravo da otkaže termin u slučaju više sile, bolesti terapeuta, tehničkih problema ili drugih opravdanih razloga, uz obaveštenje klijenta.

Promena termina (pomeranje na drugi datum ili vreme)

Osim otkazivanja, termin možete i samostalno pomeriti na drugi datum ili vreme iz svog naloga, bez potrebe da ga prvo otkažete pa ponovo zakazujete. Koliko fleksibilnosti imate zavisi od toga koliko je vremena preostalo do trenutno zakazanog termina:

Više od 24 sata unapred - potpuna fleksibilnost, termin možete pomeriti na bilo koji dostupan datum i vreme.
Između 4 i 24 sata unapred - termin i dalje možete pomeriti, ali samo na drugo slobodno vreme istog dana.
Manje od 4 sata unapred - termin se više ne može samostalno pomeriti kroz nalog; kontaktirajte naš tim.
Novo vreme koje birate mora biti udaljeno najmanje 30 minuta od trenutka kada pravite izmenu, kako bi naš tim imao minimalno vreme za pripremu.

Ova pravila (24h, 4h i 30 minuta) su podrazumevana i mogu biti izmenjena od strane Estetik Lab-a - trenutno važeće vrednosti uvek se primenjuju automatski u trenutku pokušaja izmene termina.

Nedolazak (no-show)

Ako se ne pojavite na potvrđeni termin bez prethodnog otkazivanja, termin biva označen kao nedolazak (no-show) u vašoj istoriji termina.

Za razliku od blagovremenog otkazivanja (koje seansu vraća na raspolaganje - videti iznad), neblagovremen, nenajavljen nedolazak troši rezervisanu seansu iz paketa tretmana - terapeut je rezervisao termin, došao i čekao vas, pa se seansa smatra iskorišćenom na isti način kao da je tretman obavljen. Ova razlika postoji upravo zato da bi otkazivanje u dozvoljenom roku ostalo bez posledica, dok nedolazak bez ikakve najave nosi realnu posledicu.

Učestali neopravdani nedolasci mogu uticati na mogućnost budućeg online zakazivanja, u razumnoj meri i uz prethodno obaveštenje.

5. Cene, plaćanje i paketi tretmana

Cene usluga i paketa prikazane na sajtu izražene su u dinarima (RSD), osim ako nije drugačije naznačeno.

Online plaćanje usluga putem sajta trenutno nije dostupno. Plaćanje se vrši u našem objektu (gotovina, platna kartica ili drugi dogovoreni način) ili se evidentira administrativno nakon dogovora sa našim timom.

Kupovina paketa tretmana evidentira se na vašem nalogu nakon plaćanja u centru ili po dogovoru sa administracijom.
Sesije iz paketa mogu se koristiti za online zakazivanje, isključivo ako ste prijavljeni na nalog povezan sa paketom.
Rezervacija sesije iz paketa vrši se u trenutku zakazivanja; sesija se definitivno iskorišćava tek nakon obavljenog tretmana.
Ako otkažete termin rezervisan iz paketa u dozvoljenom roku, rezervisana sesija se vraća na raspolaganje.
Paketi mogu imati rok važenja - proverite uslove konkretnog paketa prilikom kupovine.

6. Kupovina proizvoda - korpa i naručivanje

Proizvode dodajete u korpu (/korpa) sa stranice konkretnog proizvoda, izborom varijante (npr. zapremine ili tipa dela) i količine.

Ako niste prijavljeni, sadržaj korpe čuva se privremeno u vašoj sesiji. Ako se prijavite, korpa se čuva na vašem nalogu, a sadržaj eventualne korpe gosta se prenosi na nalog.

Proces naručivanja

U koraku naplate unosite kontakt podatke, adresu za dostavu i, po želji, kod kupona.
Nakon slanja porudžbine, ista se ne smatra konačnom - dobijate email sa linkom za potvrdu porudžbine.
Porudžbina se konačno kreira i dobija status „na čekanju" tek nakon što kliknete na link za potvrdu iz emaila. Link i rezervacija zaliha po pravilu važe ograničeno vreme; ako ne potvrdite porudžbinu u tom roku, rezervacija se automatski oslobađa i porudžbinu je potrebno ponoviti.
Zalihe se rezervišu u trenutku slanja porudžbine (pre potvrde), kako bi se sprečila prodaja istog proizvoda većem broju kupaca istovremeno - to ne predstavlja konačnu prodaju niti obavezu Estetik Lab-a da isporuči proizvod pre potvrde porudžbine.

Dostupnost i tačnost podataka

Trudimo se da podaci o cenama i dostupnosti proizvoda budu ažurni. U slučaju očigledne greške u ceni ili opisu proizvoda, ili ako naručeni proizvod više nije dostupan, zadržavamo pravo da vas obavestimo i ponudimo otkazivanje ili izmenu porudžbine pre nego što je pošaljemo.

7. Plaćanje i dostava

Cene proizvoda prikazane su u dinarima (RSD) i ne uključuju trošak dostave, koji se posebno prikazuje pre slanja porudžbine.
Online plaćanje karticom putem sajta trenutno nije dostupno. Plaćanje se vrši uplatom na račun, pouzećem ili na drugi način naznačen prilikom potvrde porudžbine.
Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda i izabrane dostave; okvirni rok saopštava se prilikom potvrde porudžbine ili naknadno putem email obaveštenja.
Dostavu vrši kurirska služba ili drugi dostavljač sa kojim sarađujemo; podaci potrebni za isporuku (ime, adresa, telefon) prosleđuju se isključivo u tu svrhu.
Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na vas u trenutku prijema pošiljke.

8. Status i otkazivanje porudžbine

Nakon potvrde, porudžbina prolazi kroz sledeće statuse: na čekanju, u obradi, poslato, dostavljeno, završeno - ili, u zavisnosti od situacije, otkazano ili vraćeno. Status porudžbine možete pratiti u svom nalogu.

Porudžbinu možete samostalno otkazati iz svog naloga dok je u statusu „na čekanju", odnosno dok njena obrada nije započeta.
Nakon što porudžbina uđe u obradu ili bude poslata, samostalno otkazivanje više nije moguće - u tom slučaju kontaktirajte naš tim, a primenjuju se pravila o pravu na odustanak iz člana 9. ovih uslova.
Estetik Lab zadržava pravo da otkaže porudžbinu u slučaju nedostupnosti proizvoda, sumnje na zloupotrebu ili nemogućnosti dostave, uz obaveštenje i povraćaj eventualno već uplaćenih sredstava.

9. Pravo na odustanak od ugovora (povraćaj proizvoda)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (online porudžbine) u roku od 14 dana od dana kada vam je, odnosno trećem licu koje vi odredite, proizvod predat u državinu, bez navođenja razloga.

Odustanak prijavljujete pisanom izjavom poslatom na [email protected] pre isteka roka od 14 dana, uz navođenje broja porudžbine.
Proizvod ste dužni da nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku, u ispravnom stanju i po mogućstvu u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom.
Direktne troškove vraćanja proizvoda snosite vi, osim ako se drugačije dogovorimo ili ako je proizvod stigao oštećen ili pogrešan.
Nakon prijema vraćenog proizvoda, izvršićemo povraćaj svih primljenih uplata (uključujući osnovne troškove dostave) najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.
Pravo na odustanak ne odnosi se na proizvode izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno personalizovane, kao ni na proizvode koji su, iz higijenskih ili srodnih razloga, raspakovani i nepodobni za vraćanje nakon isporuke, u meri u kojoj je to predviđeno zakonom.

10. Reklamacije na proizvode i saobraznost

Estetik Lab odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako primljeni proizvod ima nedostatak, oštećen je u transportu ili ne odgovara porudžbini, imate pravo da podnesete reklamaciju.

Reklamaciju možete podneti putem [email protected] ili kontakt stranice, uz opis problema, broj porudžbine i, po mogućstvu, fotografiju proizvoda.
Potvrdu prijema reklamacije šaljemo vam bez odlaganja, a odgovor na reklamaciju dajemo u zakonskom roku od najviše 8 dana od dana prijema.
U zavisnosti od prirode nedostatka, rešavanje reklamacije može podrazumevati opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj sredstava, u skladu sa zakonom.
Troškove opravdane reklamacije (uključujući povratnu dostavu neispravnog proizvoda) snosi Estetik Lab.

11. Kuponi za popust

Na sajtu možete primeniti kupon prilikom zakazivanja termina, kupovine paketa ili naručivanja proizvoda, ukoliko je kupon aktivan i ispunjava uslove korišćenja (npr. ograničenje na određene proizvode, usluge ili minimalnu vrednost porudžbine).

Kupon se ne može kombinovati sa plaćanjem putem paketa sesija za isti termin, niti sa drugim kuponom za istu porudžbinu ili termin.

Estetik Lab zadržava pravo da odbije, izmeni ili povuče kupon u slučaju zloupotrebe ili greške u sistemu.

12. Newsletter, kontakt forma i utisci klijenata

Newsletter

Prijavom na newsletter dajete saglasnost da vam povremeno šaljemo informacije o novostima, ponudama i savetima. Odjava je moguća u svakom trenutku putem linka u email poruci.

Kontakt forma

Slanjem poruke putem kontakt forme potvrđujete da su uneti podaci tačni i da ste saglasni sa Politikom privatnosti. Obavezno je označiti saglasnost pre slanja poruke.

Utisci klijenata

Utisci koje pošaljete prolaze moderaciju pre objave. Zadržavamo pravo da ne objavimo utisak koji sadrži uvredljiv, neistinit, reklamni ili na drugi način neprimeren sadržaj.

Slanjem utiska dajete Estetik Lab-u dozvolu da vaš komentar, ocenu i ime (ili inicijale) objavi na sajtu, ukoliko bude odobren.

13. Zdravstvene napomene i odgovornost klijenta

Pre tretmana dužni ste da naš tim obavestite o postojećim zdravstvenim stanjima, alergijama, trudnoći, implantima, pejsmejkerima, upotrebi lekova ili drugim okolnostima koje mogu uticati na tretman.

Ove informacije se razmenjuju isključivo usmenim putem, u razgovoru sa terapeutom pre tretmana - Estetik Lab platforma (sajt, nalog, obrasci za zakazivanje) nema poseban obrazac niti polje namenjeno unosu zdravstvenih ili medicinskih podataka, i mi takve podatke ne evidentiramo niti čuvamo u digitalnom obliku. Napomena koju ostavite prilikom online zakazivanja je opšteg karaktera (npr. „prvi put dolazim") - molimo vas da u to polje ne unosite osetljive zdravstvene detalje, već ih ostavite za razgovor uživo sa terapeutom.

Estetik Lab ne snosi odgovornost za posledice ukoliko ste dali nepotpune ili netačne zdravstvene informacije.

Tretmani estetske i wellness prirode ne zamenjuju lekarsku dijagnostiku ili medicinski tretman. Kozmetička oprema i uređaji iz naše prodavnice namenjeni su profesionalnoj upotrebi - pre korišćenja upoznajte se sa priloženim uputstvom i bezbednosnim napomenama proizvođača.

14. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na sajtu - tekstovi, fotografije, grafike, logo, dizajn, video materijali i softverski kod - zaštićen je autorskim pravom i pripada Estetik Lab-u ili odgovarajućim nosiocima prava.

Zabranjeno je kopiranje, distribucija ili komercijalna upotreba sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti.

15. Zabranjeno ponašanje

lažno predstavljanje ili korišćenje tuđih podataka
pokušaj neovlašćenog pristupa sistemu, nalozima drugih korisnika ili admin delu sajta
slanje spam poruka, zloupotreba kontakt forme ili automatsko zakazivanje termina ili naručivanje proizvoda
objavljivanje uvredljivih, nezakonitih ili obmanjujućih utisaka
bilo kakva radnja koja ometa rad sajta ili ugrožava bezbednost drugih korisnika

16. Ograničenje odgovornosti

Estetik Lab ulaže razumne napore da sajt bude dostupan i da informacije budu tačne, ali ne garantujemo da sajt u svakom trenutku radi bez prekida ili grešaka.

Nismo odgovorni za indirektnu štetu, gubitak podataka ili propuštene koristi nastale korišćenjem sajta, osim u meri propisanoj primenjivim zakonima. Ovim se ne ograničava vaša zakonska prava po osnovu saobraznosti proizvoda i prava na odustanak, opisana u članovima 9. i 10.

Spoljni linkovi (npr. Google Maps) vode ka servisima trećih strana čiji uslovi važe nezavisno od naših.

17. Zaštita podataka

Obrada ličnih podataka opisana je u našoj Politici privatnosti, koja čini sastavni deo ovih uslova.

18. Reklamacije na usluge i rad sajta

Za pritužbe u vezi sa terminima, tretmanima, paketima ili radom sajta, kontaktirajte nas na [email protected] ili putem kontakt stranice. Potrudićemo se da odgovorimo u razumnom roku. Za reklamacije na proizvode iz prodavnice važi poseban postupak opisan u članu 10.

19. Izmene uslova

Estetik Lab zadržava pravo da izmeni ove Uslove korišćenja. Ažurirana verzija stupa na snagu objavljivanjem na ovoj stranici. Nastavak korišćenja sajta nakon izmene podrazumeva prihvatanje novih uslova; porudžbine i termini poslati pre izmene regulisani su uslovima koji su važili u trenutku slanja.

20. Merodavno pravo

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je nadležan sud u Novom Sadu, osim ako imperativnim propisima nije drugačije određeno.